TÉCNICO DE SUPORTE - Hospital Santa Ana

Se você gosta de atuar com suporte em TI e quer fazer a diferença em uma Instituição com mais de 4 mil pessoas atuando nas áreas de saúde, educação e responsabilidade social, essa é a sua oportunidade!

O Técnico de Suporte é responsável por atuar na resolução de problemas de hardware e software/sistemas dos usuários, contribuir para a documentação da base de conhecimento e melhoria do processo de auto atendimento, visando a continuidade do trabalho informatizado dos colaboradores do Hospital Santa Ana. 

Vem ser AESC você também!

Principais responsabilidades:

• Receber e registrar os chamados (tickets), por meio da ferramenta de Service Desk e atendimento telefônico;
• Resolver problemas de hardware e software/sistemas dos usuários através de solução imediata por telefone e acesso remoto;
• Escalar incidentes e requisições para as equipes de apoio adequadas através da ferramenta de Service Desk;
• Acompanhar os chamados (tickets) até o fechamento, através de retorno e validação da solução junto ao usuário;
• Registrar as soluções na base de conhecimento do Service Desk, através da descrição de soluções de problemas e lições aprendidas; 
• Conceder acessos a usuários para serviços de rede e sistemas, por meio da criação dos usuários e inclusão nos grupos de acessos, seguindo as políticas e procedimentos de controle de acesso

Competências Comportamentais - Nosso Jeito de Ser

• RWA (Ready, Willing and Able): Pronto, disposto e capacitado a colaborar
• Adaptação à mudança
• Pensar e agir como dono (Accountability)
• Orientação para resultados
• Trabalho em equipe
• Empatia

• Ensino médio completo
• Curso técnico completo ou graduação em andamento na área de tecnologia da informação
• Noções de ITIL
• Conhecimentos gerais em informática
• Boa comunicação
• Disponibilidade para sobreaviso em horários não comerciais

Horário da vaga:

• Das 09:00 às 19:00
• Possibilidade de sobreaviso fora do horário comercial

Oferecemos:

• Benefícios como Refeitório no local, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de vida.
• Acesso à treinamentos e capacitações em plataforma online
• Faça parte e comunique-se com os colegas pelo Workplace da AESC

Fundada em 1962, a AESC tem sua origem na Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas, presentes no Rio Grande do Sul desde 1915, e que aqui se estabeleceram com o propósito de acolher e cuidar, de modo particular, pessoas migrantes fragilizadas na sua condição socioeconômica e cultural, desde seus países e localidades de origem.

Hoje somos mais de 4 mil pessoas colaboradoras nos segmentos de educação, saúde e responsabilidade social.

Nossa unidade de responsabilidade social está presente na cidade de Caxias do Sul, com o Centro de Atendimento ao Migrante.

Nossas unidades de educação estão presentes nas cidades de Farroupilha, Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Caxias do Sul, Colégio São Carlos, e em Santa Vitória do Palmar, Colégio São Carlos.

E nossas unidades de saúde estão presentes nas cidades de Porto Alegre, com hospitais e serviços de referência no RS e no Brasil, Hospital Mãe de Deus, Hospital Santa Ana e Centros de Atenção Psicossocial e na cidade de Capão da Canoa o Hospital Santa Luzia.