Coordenador (Call Center, Autorizações e Agendamento Cirúrgico)

Responsável pela gestão dos processos e dos times de autorizações, agendamento cirúrgico e call center, focando em otimização do fluxo de receita, captação e excelência das jornadas dos clientes (paciente, familiar e médico), visando garantir processos ágeis e eficientes, atendendo as necessidades e perseguindo a satisfação e fidelização dos clientes, sempre em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.

• Realizar a gestão de suas áreas (Agendamento cirúrgico, autorizações e call center ) atuando com foco na melhoria contínua dos processos, orientando e acompanhando diariamente, através de reuniões periódicas, gestão de desempenho, acompanhamento de PDI’s, organização e controle das escalas, férias e ponto, feedbacks estruturados, entre outros processos de Gente e Desenvolvimento;
• Identificar e implementar oportunidades de otimização do fluxo de acesso de clientes e médicos através dos setores sob sua gestão e áreas correlatas, atuando com visão sistêmica e qualificação em toda jornada;
• Realizar a gestão de indicadores de qualidade, de processo, de gestão de pessoas e de receita/captação/conversão vinculados aos setores de sua gestão;
• Buscar a educação continuada para os seus times, visando excelência em suas entregas;
• Garantir o cumprimento da legislação pertinente às áreas, alinhadas às exigências dos órgãos fiscalizadores, através de orientações às equipes para a prática da qualidade dos preceitos de acreditações nacionais e internacionais;
• Ser um agente ativo e patrocinador da mudança, sempre alinhado aos valores e estratégias institucionais;
• Participar e conduzir projetos estratégicos;
• Perseguir a cultura da experiência do cliente e do médico na Instituição, implementando projetos e monitorando resultados;
• Contribuir para a melhoria contínua de suas áreas, buscando implantar inovação e garantir que as atividades sejam executadas conforme planejamento estratégico e premissas orçamentárias, através da elaboração e acompanhamento do orçamento, da gestão dos indicadores e dos serviços prestados desenvolvendo e executando planos de ações quando necessário;
• Assegurar a identificação de oportunidades para os processos e para o atendimento prestado, através da análise dos comentários e feedback originados pelos clientes nas pesquisas de satisfação;
• Assegurar o funcionamento dos serviços sob sua coordenação, através do relacionamento com as áreas internas e externas, bem como, do controle dos processos operacionais e administrativos relacionados. 

• Superior completo em Administração, Enfermagem ou áreas afins.
• Especialização em gestão de projetos; de negócios em saúde ou afins.

Horário de trabalho: De segunda a quinta-feira das 8h às 18h e na sexta-feira até às 17h.

Modelo de trabalho: presencial.

Oferecemos:

• Refeitório no local
• Vale transporte
• Convênio médico e odontológico
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Tele atendimento em saúde mental 24h, extensivo a familiares
• Day off aniversário (conforme política vigente)
• Total Pass

Fundada em 1962, a AESC tem sua origem na Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas, presentes no Rio Grande do Sul desde 1915, e que aqui se estabeleceram com o propósito de acolher e cuidar, de modo particular, pessoas migrantes fragilizadas na sua condição socioeconômica e cultural, desde seus países e localidades de origem.

Hoje somos mais de 4 mil pessoas colaboradoras nos segmentos de educação, saúde e responsabilidade social.

Nossa unidade de responsabilidade social está presente na cidade de Caxias do Sul, com o Centro de Atendimento ao Migrante.

Nossas unidades de educação estão presentes nas cidades de Farroupilha, Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Caxias do Sul, Colégio São Carlos, e em Santa Vitória do Palmar, Colégio São Carlos.

E nossas unidades de saúde estão presentes nas cidades de Porto Alegre, com hospitais e serviços de referência no RS e no Brasil, Hospital Mãe de Deus, Hospital Santa Ana e Centros de Atenção Psicossocial. Na cidade de Capão da Canoa, Hospital Santa Luzia, e na cidade de Torres, Hospital Nossa Senhora dos Navegantes.