ANALISTA ADMINISTRATIVO CSC - AESC - ESCRITÓRIO ADM DE ATIVIDADES

O Analista Administrativo CSC é o responsável por identificar oportunidades e implantar melhorias nos processos do CSC, através de metodologias de mapeamento e gestão de processos, buscando a fluidez e a máxima performance do CSC. Manter a cultura de melhoria contínua nas áreas, com olhar para o atendimento do cliente nas unidades de negócio, sempre em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.

• Mapear e revisar os processos e serviços do catálogo do CSC, inclusive SLAs;
• Revisar o catálogo de serviços no Qualitor, tornando-os mais claros e intuitivos para os usuários clientes;
• Identificar oportunidades e necessidades, para propor e implementar melhorias e inovação nos processos do CSC, juntamente com as áreas, visando a agilidade e qualidade nos processos;
• Interagir com os usuários chaves e gestores das Áreas do CSC para a gestão dos processos, acompanhamento dos indicadores e Planos de Ação para correção dos desvios;
• Gerenciar projetos de migração e/ou adequação de processos a serem migrados e/ou ajustados no CSC, atuando fortemente na Comunicação;
• Acompanhar os serviços e indicadores da Central de Atendimento, buscando identificar melhorias e possibilidades de ampliação dos serviços atendidos por N1, reduzindo os atendimentos por N2;
• Buscar e avaliar oportunidades de atendimentos em N0;
• Acompanhar as pesquisas de satisfação, que geram insumos para as melhorias nos processos e na comunicação;
• Monitorar o sistema de workflow do Qualitor e o atendimento dos chamados;
• Disseminar a cultura de CSC na AESC, através de treinamentos, desenvolvimento e comunicação eficiente, tanto para os funcionários do CSC, quanto para os usuários clientes.

• Graduação em Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas afins;
• Domínio em Excel, Power Point e Project;
• Conhecimento de metodologias e frameworks ágeis como Scrum, Six Sigma, Design Thinking, Lean e PDCA;
• Capacidade de senso crítico;
• Experiência em desenvolvimento e condução de projetos;
• Desejável conhecimento no Sistema de Gestão da Demanda Qualitor;
• Conhecimento e vivência em Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Horário de Trabalho:

• De segunda a quinta-feira das 08h às 18h / Na sexta-feira das 08h às 17h

Nossos benefícios são:

• Convênio Médico e Odontológico (conforme política);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida MetLife;
• Vale transporte;
• Refeitório no local;
• Teleatendimento em saúde mental 24h, extensivo à familiares;
• Day Off aniversário;
• Total Pass.

Fundada em 1962, a AESC tem sua origem na Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas, presentes no Rio Grande do Sul desde 1915, e que aqui se estabeleceram com o propósito de acolher e cuidar, de modo particular, pessoas migrantes fragilizadas na sua condição socioeconômica e cultural, desde seus países e localidades de origem.

Hoje somos mais de 4 mil pessoas colaboradoras nos segmentos de educação, saúde e responsabilidade social.

Nossa unidade de responsabilidade social está presente na cidade de Caxias do Sul, com o Centro de Atendimento ao Migrante.

Nossas unidades de educação estão presentes nas cidades de Farroupilha, Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Caxias do Sul, Colégio São Carlos, e em Santa Vitória do Palmar, Colégio São Carlos.

E nossas unidades de saúde estão presentes nas cidades de Porto Alegre, com hospitais e serviços de referência no RS e no Brasil, Hospital Mãe de Deus, Hospital Santa Ana e Centros de Atenção Psicossocial. Na cidade de Capão da Canoa, Hospital Santa Luzia, e na cidade de Torres, Hospital Nossa Senhora dos Navegantes.