Assistente de Atendimento Jr. Call Center - Hospital Mãe de Deus

Se você atuou ou atua com o call center de uma grande empresa, é movido pelo propósito de acolher, cuidar, educar, é movido pelo trabalho em time, investe no compartilhamento de aprendizados, fomenta o desenvolvimento pessoal e profissional, e busca agregar valor em uma Instituição referência, nos segmentos de saúde, educação e responsabilidade social, essa é a sua oportunidade.

O assistente de call center será responsável pelo apoio na disponibilização de agendas (consultas e exames), após planejamento e criação, para os profissionais do Call center e checkouts, utilizando o sistema MV, visando a melhor organização e agilidade, para alcançar a satisfação e fidelização dos clientes, cumprindo prazos e metas determinados pelos serviços do Hospital Mãe de Deus.  

• Assegurar o atendimento aos clientes internos e externos, respondendo por informações, com atenção e cordialidade, através da coleta das informações corretas e dos devidos lançamentos no sistema.

• Assegurar os agendamentos / transferências ou cancelamentos das agendas de exames e consultas, através das solicitações dos setores no qual prestamos atendimento (Mãe 360°, Centro Integrado de Oncologia Unidade Carlos Gomes e Centro de Diagnóstico por Imagem (CDI).

• Realizar as aberturas de agendas, solicitando para os médicos ou chefes de serviços, confirmando junto a área médica, se o cadastro do profissional está ativo e assim vinculando o médico ao item de agendamento e especialidade.

• Verificar com os profissionais a quantidade de horários, de acordo com os tempos de consulta praticados por cada um, quais convênios está vinculado e quais especialidades médicas estará atendendo, para organizar e disponibilizar as agendas ao Call center e checkout.

• Realizar os fechamentos e/ou exclusões de agendas, quando necessário, informando que o médico não irá mais atender no serviço.

• Bloquear as agendas em período determinado (férias, folgas, viagens, congressos e situações de urgência/emergência), quando o profissional ou serviço comunica.

• Desbloquear agendas, realizando a reabertura, quando solicitado retorno da oferta.

• Atualizar os pop-ups com as informações dos profissionais nas telas de agendamentos (valores de consultas diferenciados; convênios atendidos; locais de atendimentos...).

• Controlar os números de solicitações gerais (aberturas, fechamentos e remanejamentos de pacientes) para apresentar a gerência de relacionamento.

• Aprimorar a atualização das regras e rotinas diárias da operação e dos atendimentos, para o melhor desempenho das atividades, através das orientações e informações recebidas do gestor e também da participação de treinamentos institucionais.

• Participar de todas as ações relacionadas ao cuidado centrado na pessoa como melhoria contínua da qualidade das interações humanas entre colaboradores, pacientes, familiares e corpo clínico, demonstrando interesse, disposição para acolher e empatia. 

• Ensino médio completo
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento no Sistema MV
• Desejável experiência em atendimento ao cliente interno e externo
• Desejável domínio de pacote Office e internet; Habilidade de organização e resolubilidade;

Horário: segunda a sexta das 8h às 18h.

Benefícios:

• Refeitório no Local
• Vale Transporte
• Convênio Médico e Odontológico
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Teleatendimento em saúde mental, extensivo a familiares.

Fundada em 1962, a AESC tem sua origem na Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas, presentes no Rio Grande do Sul desde 1915, e que aqui se estabeleceram com o propósito de acolher e cuidar, de modo particular, pessoas migrantes fragilizadas na sua condição socioeconômica e cultural, desde seus países e localidades de origem.

Hoje somos mais de 4 mil pessoas colaboradoras nos segmentos de educação, saúde e responsabilidade social.

Nossa unidade de responsabilidade social está presente na cidade de Caxias do Sul, com o Centro de Atendimento ao Migrante.

Nossas unidades de educação estão presentes nas cidades de Farroupilha, Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Caxias do Sul, Colégio São Carlos, e em Santa Vitória do Palmar, Colégio São Carlos.

E nossas unidades de saúde estão presentes nas cidades de Porto Alegre, com hospitais e serviços de referência no RS e no Brasil, Hospital Mãe de Deus, Hospital Santa Ana e Centros de Atenção Psicossocial e na cidade de Capão da Canoa o Hospital Santa Luzia.