Assistente de Atendimento Jr. Call Center - Hospital Mãe de Deus

Se você tem paixão por pessoas, se identifica com o trabalho em equipe, preza pelo atendimento de qualidade e quer fazer a diferença em uma Instituição com mais de 4 mil pessoas atuando nas áreas de saúde, educação e responsabilidade social, essa é a sua oportunidade!

O Assistente de Atendimento Jr. será responsável pela execução dos atendimentos ativos e receptivos aos clientes, através das ferramentas disponíveis, visando a fidelização e retenção, bem como entregar os processos administrativos cumprindo prazos e metas determinadas na área de atuação no Hospital Mãe de Deus.

Responsabilidades e atribuições:

• Assegurar o atendimento aos clientes, respondendo por informações, com atenção e cordialidade,

através da coleta das informações corretas dos clientes e dos devidos lançamentos no sistema.

• Assegurar os agendamentos / transferências ou cancelamentos de exames e consultas, por meio de postura adequada, cordialidade e atenção às necessidades do cliente.  

• Garantir o repasse da informação correta das condições de pagamentos aos clientes, através do acompanhamento das tabelas atualizadas, obedecendo as diretrizes comerciais.

•  Garantir que as campanhas ativas sejam entregues com excelência a todos os clientes.

• Aprimorar a atualização das regras e rotinas diárias da operação e dos atendimentos, para o melhor desempenho das atividades através das orientações e informações recebidas do gestor e também da participação de treinamentos institucionais.

• Contribuir para que a carteira de cliente esteja com as informações atualizadas, através de atualizações constante dos dados de cadastro dos clientes de maneira correta, obedecendo os critérios estabelecidos no sistema.

•  Auxiliar o cliente em relação ao preparo e convênios para a realização de exames laboratoriais, através de informações no sistema de agendamento.

• Garantir o cumprimento das diretrizes estabelecidas pelas NR17 e NR32.

• Participar de todas as ações relacionadas ao cuidado centrado na pessoa como melhoria contínua da qualidade das interações humanas entre colaboradores, pacientes, familiares e corpo clínico, demonstrando interesse, disposição para acolher e empatia.

• Multiplicar conhecimento através de treinamentos para Novos Colaboradores que chegam na equipe e reciclagens com colaboradores que apresentam alguma dificuldade em seus atendimentos.

• Participar efetivamente de implantações de novas ferramentas para o Setor, usando a base teste, apoiar a Gestão multiplicando o treinamento, para os demais colaboradores da Equipe. 

• Ensino Médio completo
•  Desejável experiência em atendimento ao cliente e vendas
•  Comunicação verbal através da linguagem culta e boa dicção
•  Conhecimento de Pacote Office e Internet
•  Habilidade e perfil de retenção

• Unimed
• Bradesco Odontológico
• Auxílio creche
• Associação de Funcionários com descontos em diversos locais do comércio
• Desconto em Instituições de Ensino

Fundada em 1962, a AESC tem sua origem na Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas, presentes no Rio Grande do Sul desde 1915, e que aqui se estabeleceram com o propósito de acolher e cuidar, de modo particular, pessoas migrantes fragilizadas na sua condição socioeconômica e cultural, desde seus países e localidades de origem.

Hoje somos mais de 4 mil pessoas colaboradoras nos segmentos de educação, saúde e responsabilidade social.

Nossa unidade de responsabilidade social está presente na cidade de Caxias do Sul, com o Centro de Atendimento ao Migrante.

Nossas unidades de educação estão presentes nas cidades de Farroupilha, Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Caxias do Sul, Colégio São Carlos, e em Santa Vitória do Palmar, Colégio São Carlos.

E nossas unidades de saúde estão presentes nas cidades de Porto Alegre, com hospitais e serviços de referência no RS e no Brasil, Hospital Mãe de Deus, Hospital Santa Ana e Centros de Atenção Psicossocial e na cidade de Capão da Canoa o Hospital Santa Luzia.