Supervisor de Call Center - Hospital Mãe de Deus

OPORTUNIDADE TAMBÉM PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA.

Se você atuou ou atua como supervisor de atendimento na área hospitalar e call center, é movido pelo propósito de acolher, cuidar, educar, é movido pelo trabalho em time, investe no compartilhamento de aprendizados, fomenta o desenvolvimento pessoal e profissional, e busca agregar valor em uma Instituição referência, nos segmentos de saúde, educação e responsabilidade social, essa é a sua oportunidade.

O Supervisor de Call Center é responsável por liderar, orientar e motivar a equipe de Call Center, garantindo o cumprimento das metas e a excelência no atendimento ao cliente. Zelas pela excelência na experiência do cliente, respondendo por indicadores de performance e satisfação do cliente. Atuar alinhado às práticas que estejam em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados

nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.

• Liderar, orientar, treinar, motivar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados. Promover a motivação, engajamento e o bom clima organizacional;
• Construir e analisar Indicadores de Performance (KPIs) e atuar sobre métricas como TMA (tempo médio de atendimento), produtividade, taxa de conversão, índice de satisfação do cliente, absenteísmo e turnover;
• Definir, implantar e monitorar planos de ação buscando a qualidade contínua do atendimento e satisfação do cliente;
• Elaborar escalas de trabalho, controlar horários, ausências e dimensionamento da equipe conforme necessidade operacional e garantir os resultados operacionais do Call center, metas e indicadores através da utilização correta das ferramentas existentes;
• Responsável pela criação de métodos de treinamento operacional sistemático, promovendo capacitações, reciclagens e feedbacks constantes para evolução individual e coletiva da equipe;
• Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, garantindo eficiência, controle e cumprimento das normas internas. Sugerir melhorias nos processos de atendimento e ferramentas que facilitem a jornada do cliente;
• Atuar como elo de comunicação entre a equipe, outras áreas da empresa e a gestão, assegurando o alinhamento de informações, procedimentos e objetivos.
• Apoiar e direcionar a equipe com técnicas argumentação e negociação para maximizar oportunidades de fidelização do cliente, realizar campanhas de busca ativa de clientes;
• Em situações complexas, realizar atendimentos e negociações diretas, buscando sempre soluções satisfatórias e mantendo uma postura conciliadora;
• Realizar a gestão de conflitos com o uso de métodos para identificar, intervir e resolver situações difíceis com o público internos (equipe) e externos (clientes);
• Assegurar normas e diretrizes institucionais através do cumprimento e acompanhamento de relatórios institucionais;
• Proporcionar um bom clima de trabalho entre o time.

• Superior completo em Administração e/ou áreas afins;
• Desejável pós-graduação;
• Amplo conhecimento em gestão em atendimento, gestão de pessoas e processos;
• Experiência prévia em gestão de equipes de call center.
• Experiência em Relacionamento com Cliente comprovada em atividades anteriores.
• Domínio de técnicas de negociação, vendas consultivas e gestão de conflitos.

Horário: Segunda a sexta-feira das 08h às 18h.

Benefícios:

• Convênio Médico Unimed (conforme política da instituição);
• Convênio Odontológico Bradesco ou Unimed Odonto (conforme política da instituição);
• Seguro de Vida Metlife sem custo para o(a) colaborador(a);
• Refeitório no local;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche em creches conveniadas ou reembolso creche nos demais estabelecimentos;
• Teleatendimento em saúde mental, extensivo a familiares;
• Total Pass (plataforma com convênios em academias, descontos em serviços de saúde mental e alimentar);
• Convênio Farmácias Panvel;
• Day off folga de aniversário (conforme política vigente);
• Desconto em curso de inglês Open English (conforme política da instituição);
• Desconto em curso técnico, graduação e MBA (conforme política da instituição).

Fundada em 1962, a AESC tem sua origem na Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas, presentes no Rio Grande do Sul desde 1915, e que aqui se estabeleceram com o propósito de acolher e cuidar, de modo particular, pessoas migrantes fragilizadas na sua condição socioeconômica e cultural, desde seus países e localidades de origem.

Hoje somos mais de 4 mil pessoas colaboradoras nos segmentos de educação, saúde e responsabilidade social.

Nossa unidade de responsabilidade social está presente na cidade de Caxias do Sul, com o Centro de Atendimento ao Migrante.

Nossas unidades de educação estão presentes nas cidades de Farroupilha, Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Caxias do Sul, Colégio São Carlos, e em Santa Vitória do Palmar, Colégio São Carlos.

E nossas unidades de saúde estão presentes nas cidades de Porto Alegre, com hospitais e serviços de referência no RS e no Brasil, Hospital Mãe de Deus, Hospital Santa Ana e Centros de Atenção Psicossocial e na cidade de Capão da Canoa o Hospital Santa Luzia.